Datenschutzerklärung

Diese Anwendung erhebt personenbezogene Daten von ihren Nutzern.

Dieses Dokument kann zu Zwecken der Aufbewahrung über die Druckfunktion des Browsers ausgedruckt werden.

1. Anbieter und Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Snapticket GmbH
Nicolaus Pham, geschäftsführender Gesellschafter
Arabellastr. 30a
81925 München
Deutschland

Telefon: +49 (0) 89 215 420 580
E-Mail: veranstalter@snapticket.de

2. Arten der verarbeiteten Daten

Zu den personenbezogenen Daten, die diese Anwendung selbstständig oder durch Dritte verarbeitet, gehören:

Bestandsdaten (z. B. Vor- und Nachname)
Kontaktdaten (z. B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
Inhaltsdaten (z. B. Texteingaben, Chatnachrichten)
Nutzungsdaten (z. B. besuchte Seiten, Zugriffszeiten)
Meta-/Kommunikationsdaten (z. B. IP-Adresse, Browsertyp)
Sitzungsstatistiken
Benutzerkennungen
Tracker / Cookies

Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist teilweise gesetzlich oder vertraglich erforderlich. Ohne diese Daten können bestimmte Dienste nicht erbracht werden.

3. Art und Ort der Verarbeitung

3.1 Verarbeitungsmethoden

Die Verarbeitung erfolgt mittels IT-gestützter Systeme nach organisatorischen und technischen Verfahren, die auf die angegebenen Zwecke ausgerichtet sind.
Es werden angemessene Sicherheitsmaßnahmen getroffen, um Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Manipulation zu schützen.

3.2 Beteiligte Stellen

Zugriff auf personenbezogene Daten können haben:

interne Stellen (z. B. Support, Marketing, Administration)
externe Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO

Eine aktuelle Liste der Auftragsverarbeiter kann jederzeit angefordert werden.

3.3 Ort der Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt in der Europäischen Union sowie – sofern erforderlich – in Drittländern unter Einhaltung geeigneter Garantien (insb. EU-Standardvertragsklauseln).

4. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

5. Zwecke der Verarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt insbesondere zu folgenden Zwecken:

Bereitstellung der Plattform und ihrer Funktionen
Kommunikation mit Nutzern und Veranstaltern
Vertragsabwicklung und Support
Analyse, Marketing und Reichweitenmessung
Werbung, Remarketing und Conversion-Tracking
Betrugsprävention und Sicherheit
Erfüllung gesetzlicher Pflichten

6. Ausführliche Angaben zu eingesetzten Diensten

6.1 Analytik

Google Analytics (Universal Analytics & GA4)
Anbieter: Google Ireland Limited / Google LLC
Verarbeitete Daten: Nutzungsdaten, Tracker, Sitzungsstatistiken
IP-Anonymisierung ist aktiviert.
Datenübertragung in die USA erfolgt auf Basis von SCC.

Meta Events Manager
Anbieter: Meta Platforms Ireland Limited
Verarbeitete Daten: Benutzerkennung

6.2 Anzeigen externer Inhalte

Font Awesome
Anbieter: Fonticons, Inc. (USA)
Verarbeitete Daten: Nutzungsdaten, Tracker

6.3 Formulare & Datenerfassung

Typeform
Anbieter: Typeform S.L., Barcelona, Spanien
Verarbeitete Daten: Formularinhalte
AVV gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.

6.4 E-Mail-Kommunikation

Brevo (ehemals Sendinblue)
Anbieter: Sendinblue GmbH, Berlin
Verarbeitete Daten: E-Mail-Adresse, Versanddaten
Serverstandort: EU
AVV abgeschlossen.

6.5 CRM, Marketing & Automatisierung

GoHighLevel (GHL)
Anbieter: HighLevel Inc., Dallas, USA

Verarbeitete Daten:

Name
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Unternehmensdaten
Kommunikationsinhalte
Nutzungs- und Metadaten

Zwecke:

CRM und Kundenverwaltung
Kontakt- und Supportabwicklung
Terminbuchungen
Marketing-Automatisierung
Versand transaktionaler Nachrichten

Rechtsgrundlage:

Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO

Datenübermittlung in Drittländer erfolgt auf Basis von EU-Standardvertragsklauseln (SCC).
Ein AVV gemäß Art. 28 DSGVO wurde abgeschlossen.

Datenschutzerklärung:
https://www.gohighlevel.com/privacy-policy

6.6 Projekt- & Aufgabenmanagement

Monday.com
Anbieter: Monday.com Ltd., Israel
Verarbeitete Daten: interne Projekt- und Kommunikationsdaten
AVV abgeschlossen
Übermittlungen in Drittländer nur mit SCC.

6.7 Live-Chat & KI-Assistent

Tidio
Anbieter: Tidio LLC (USA) / Tidio Poland Sp. z o.o.
Verarbeitete Daten:

IP-Adresse
Chatinhalte
Kontaktdaten (falls angegeben)

Zweck:

Echtzeit-Support
automatisierte Beantwortung von Anfragen

Serverstandorte: EU
AVV abgeschlossen.

6.8 Remarketing & Tracking

LinkedIn Website Retargeting
Anbieter: LinkedIn Corporation
Verarbeitete Daten: Nutzungsdaten, Tracker
Datenübermittlung in die USA auf Basis von SCC.

7. Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI)

Snapticket setzt KI-Systeme ein zur:

Unterstützung des Kundensupports
Analyse von Ticket- und Kampagnendaten
Optimierung interner Prozesse

Es erfolgt keine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne von Art. 22 DSGVO.
Externe KI-Anbieter werden nur mit AVV und geeigneten Garantien eingesetzt.

Weitere Informationen:
https://www.snapticket.de/ki-richtlinie

8. Rechte der Nutzer

Nutzer haben das Recht auf:

Auskunft
Berichtigung
Löschung
Einschränkung der Verarbeitung
Datenübertragbarkeit
Widerspruch
Widerruf von Einwilligungen
Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde

9. Sicherheit und Vertraulichkeit

Alle eingesetzten Dienstleister sind vertraglich zur Vertraulichkeit und DSGVO-Einhaltung verpflichtet.
Eine Weitergabe personenbezogener Daten an unbefugte Dritte erfolgt nicht.

10. Letzte Aktualisierung

2. Januar 2026